📋 Автоматизовані сценарії
Логіка взаємодії та комунікаційні протоколи
🚨 Рівні пріоритету
| Рівень | Час відповіді | Приклади |
|---|---|---|
| 🔴 CRITICAL | <30 хв | Безпека гостей, великі фінансові втрати, репутаційні кризи |
| 🟠 HIGH | <2 год | Проблеми з гостями, технічні проблеми, помилки у бюджеті |
| 🟡 MEDIUM | <24 год | Плановані задачі, кампанії, аналітичні звіти |
| 🟢 LOW | <72 год | Рутинні операції, плановий контент, архівування |
⏰ Щоденний цикл взаємодії
| Час UTC | Агент | Завдання |
|---|---|---|
| 06:00 | Scheduler | Підготовка списку завдань на день |
| 07:00 | Risk Analyst | Перевірка погоди та безпеки |
| 07:00 | CEO | Огляд нічних звітів та пріоритети |
| 08:00 | Receptionist | Підготовка до прибуття гостей |
| 09:00 | CFO | Звіт про касові потоки |
| 10:00 | Marketing Director | Планування кампаній дня |
| 15:00 | Data Analyst | Оновлення метрик |
| 18:00 | CEO | Огляд дня та планування |
| 20:00 | Data Analyst | Генерація короткого звіту |
🏨 Сценарій 1: Повний цикл букування гостя
1
Receptionist
Отримання запиту
Автоматична відповідь гостю (за 5 хв), перевірка наявності номерів, отримання даних про гостя
2
Receptionist
Підготовка пропозиції
Генерування ціни, додавання персоналізованих пропозицій, надсилання деталей
3
Financial Director
Обробка платежу
Обробка платежу, генерування підтвердження, оновлення бронювань
4
Guest Success
Pre-stay комунікація (14 днів)
Персоналізована комунікація, рекомендації активностей, запит спеціальних потреб
5
Receptionist
Підтвердження (3 дні до)
Підтвердження дати та часу, погодна інформація, остаточні деталі
6
Operations Manager
Підготовка номера
Перевірка готовності, підготовка персональних тачів, координація
7
Receptionist
День приїзду
Нагадування, підготовка приймального матеріалу, координація прибуття
8
Guest Success
Під час перебування
Щоденні привіти, рекомендації, моніторинг задоволення
9
Receptionist
День виїзду
Організація виїзду, обробка скарг, запит дозволу на фото
10
Content Creator
Збір контенту
Запит фотографій, збір відгуків та свідчень, документування
11
Guest Success
Post-stay
Thank you email, опитування, пропозиція повторного букування, бали лояльності
📸 Сценарій 2: Управління контентом та фотографією
1
Content Creator
Виявлення потреби
Аналіз календаря та сезонності, визначення типів контенту
2
Content Creator
Підготовка фотобрифу
Опис виду контенту, технічні вимоги, час та місце зйомки
3
Photographer Scout
Пошук фотографа
Пошук в базі, оцінка портфоліо, переговори, узгодження
4
Photographer Scout
Зйомка (2-4 год)
Фотографування за фотобрифом, первинна фільтрація
5
Image Processing
Обробка фото
Коригування кольорів, масштабування, водяні знаки, архівування
6
SMM Specialist
Публікація в SMM
Instagram, Facebook, TikTok + підписи та хештеги
7
SEO Specialist
SEO оптимізація
Використання на сайті, в блозі, оптимізація alt-текстів
8
Data Analyst
Аналіз результатів
Перегляди, кліки, конверсії, рекомендації